Leiter (m/w/d) Kundencenter Inbound

  • Hamburg
  • Berufserfahrung
  • Führungskraft Erste Ebene

WEITER mit BILDUNG

Die IBB Institut für Berufliche Bildung AG ist seit mehr als 30 Jahren für Menschen da, die durch Bildung ihr Leben verändern möchten. An zahlreichen Standorten in ganz Deutschland kümmern sich unsere Mitarbeiter intensiv darum, jedem einzelnen Kunden optimale Perspektiven auf seinem persönlichen Karriereweg zu eröffnen. Dabei entwickeln wir uns auch selbst kontinuierlich weiter: So haben wir als erstes Bildungsunternehmen ein konsequentes Qualitätsmanagement eingeführt und sind Pioniere in der Anwendung modernster Lernmethoden in virtuellen Klassenzimmern. Für unser Kundengewinnungsteam in Hamburg/ Buxtehude/ Winsen (Luhe)/ Stade suchen wir Verstärkung in Vollzeit (40 Wochenstunden), zunächst auf 2 Jahre befristet und mit Aussicht auf Übernahme.

Ihr Wirkungsfeld

Als bundesweit agierendes Bildungsunternehmen unterstützen wir jährlich zahlreiche Menschen auf dem Weg zum beruflichen Erfolg. Für unser Kundencenter suchen wir eine Teamleitung.

Ihr Aufgabenfeld
  • Verantwortungsvolle Führung eines Teams mit ca. 10 Mitarbeitern
  • Aufbau und dauerhafte Optimierung der Arbeitsstrukturen- und Prozesse
  • Personaleinsatzplanung
  • Erstellen von Statistiken, Auswertungen und Planungen
  • Regelmäßiger Report an Fachabteilungsleitung und Abteilungsleitung
  • Durchführung von Trainings und Coachings für neue Mitarbeiter
  • Betreuung von Kundenanfragen

Was wir erwarten

  • Sie haben erfolgreich eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium absolviert und besitzen mehrjährige Erfahrung im Dienstleistungsbereich
  • Sie bringen idealerweise Berufserfahrung in einem Call Center mit
  • Sie konnten bereits erste Erfahrung in der Personalführung sammeln
  • Sie bringen Kenntnisse aus Vertrieb und Beratung mit
  • Sie sind strukturiertes Vorgehen gewohnt
  • Kenntnisse aus dem Bereich Weiterbildung sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

Das können Sie erwarten

  • Motivierendes Arbeitsklima in einem wachsenden Team
  • Spannende Aufgaben im Bereich der Kundengewinnung
  • Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung (mit fester Vereinbarung im Team)
  • 32 Urlaubstage
  • Kein typisches Call-Center
  • Obst und Getränke zur freien Verfügung
  • Mitarbeiterrabatte und Firmenevents, wie unser alljährliches Sommerfest

Sind Sie der/die Richtige?

Dann überzeugen Sie uns mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühstmöglichen Eintritttermins über unser Online-Formular.

Ihre Ansprechpartnerin ist: Frau Beke Töller
Tel.:+49 4161 / 5165 453